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Política de Privacidad

Política de Envíos y Devoluciones – www.Surtiplaza.co

1. Envíos

Cobertura: Realizamos envíos dentro de las zonas especificadas en nuestro sitio web. Asegúrese de que su dirección se encuentra dentro de nuestra área de cobertura antes de realizar su pedido.

Costo de Envío: El costo del envío será especificado al momento de realizar el pedido. Para pagos contra entrega, este costo debe ser cubierto por el cliente en el momento de la entrega.

Tiempos de Entrega: Los pedidos realizados antes de las 5:00 PM serán entregados el mismo día, sujeto a disponibilidad de los productos. Los pedidos realizados después de las 5:00 PM serán entregados al día siguiente. En situaciones de alta demanda o condiciones excepcionales, los tiempos de entrega pueden variar.

2. Devoluciones y Cambios

Carnes, Frutas y Verduras: Dado que estos productos son perecederos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregados, excepto en los siguientes casos:

Productos en Mal Estado: Si al recibir su pedido, alguno de los productos de carne, fruta o verdura presenta signos evidentes de deterioro o no cumple con las especificaciones de calidad, puede solicitar un cambio inmediato con nuestro personal de entrega. Debe comunicar la situación en el momento de la entrega.

Errores en el Pedido: Si recibes un producto diferente al que solicitaste, puedes pedir un cambio o reembolso. Esto debe ser comunicado en el momento de la entrega.

Otros Productos: Para productos no perecederos, aceptamos devoluciones dentro de los 5 día hábil posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en su empaque original, sin abrir y en perfectas condiciones. Para gestionar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente.

3. Pagos Contra Entrega

Condiciones: Si seleccionas la opción de pago contra entrega, debes asegurarte de estar disponible para recibir y pagar tu pedido en el horario acordado.

Rechazo de Pedido: Si decides no recibir el pedido al momento de la entrega, estarás sujeto al pago del costo del envío. Esto es debido a que el proceso de preparación y envío ya ha sido completado. Nos reservamos el derecho de cancelar futuros pedidos de clientes que rechacen su entrega sin motivo justificado.

4. Reclamaciones y Contacto

Reclamaciones: Si tienes alguna reclamación relacionada con la calidad de nuestros productos o el servicio de entrega, te pedimos que te comuniques con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando un correo a serviclientesurtiplaza@dsierra.co o llamando a nuestro centro de atención al cliente.

Contacto: Para cualquier consulta adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestras líneas de atención o enviarnos un mensaje directamente desde nuestro sitio web.